Kategorie
Das Anliegen kommt bereits einem organisatorischen Thema zugeordnet an.
Anliegen und Termine
Jedes Anliegen kommt
mit Kontext an.
Patienten übermitteln Thema, Beschreibung, Fotos und Erreichbarkeit in der App. Das Zentrum übernimmt den Vorgang, plant bei Bedarf einen Termin und dokumentiert die Rückmeldung im selben Verlauf.
Deutsch und Englisch im echten Dialog ansehen ↓Die Rückfrage kommt mit ihrem Kontext an.
Karla möchte den Beutelwechsel noch einmal besprechen. Das Team sieht ihre Rückfrage, den bevorzugten Kontaktweg und die hinterlegten Zeiten direkt am Vorgang.
- Telefon Bevorzugt
- Mo–Fr · 09:00–11:00 Uhr
- Video
- Di & Do · 14:00–16:00 Uhr
- Vor Ort
- Mi · 09:00–12:00 Uhr
Im ZentrumZentrum-Portal
Beim PatientenNative Patienten-App
App → ZentrumAnliegen und Erreichbarkeit stehen dem Team gemeinsam zur Verfügung.
Heute verfügbar
Strukturierte Anliegen mit Kategorie, Beschreibung, bis zu drei Fotos, Erreichbarkeit, Status und Verlauf.
Im Pilot aktivierbar
Freigegebene Wissensbasis für organisatorische Fragen sowie Vor-Ort-, Telefon- und Videotermine am Vorgang.
Vorbereitet
Weitere zentrumsindividuelle Kategorien und organisatorische Regeln für den Ausbau.
Beim Eingang bereits vorhanden
Der Kontext ist schon da, wenn Ihr Team übernimmt.
Beschreibung und Fotos
Text und bis zu drei Bilder bleiben gemeinsam am Vorgang.
Erreichbarkeit
Bevorzugter Kontaktweg und passende Zeitangaben stehen dem Team zur Verfügung.
Verlauf
Rückfragen, Terminstatus und Rückmeldung werden am selben Vorgang fortgeführt.
Für die Patientenkoordination
Der nächste Kontakt beginnt nicht bei null.
Die Rückfrage, die Reaktion des Patienten und der vereinbarte Termin bleiben am Vorgang. Das Team kann das Gespräch mit dem bisherigen Kontext vorbereiten.
Weitere Arbeitsansichten im Portal →Terminverknüpfung im Pilot aktivierbar. Vor Ort, per Telefon oder über den integrierten Videodienst – der Anlass bleibt am Vorgang.
Mehrsprachige Kommunikation · echte Produktansichten
Zwei Sprachen. Ein gemeinsamer Verlauf.
Patienten und Team schreiben in ihrer Sprache. Übersetzungen helfen beim Verstehen. Der Status zeigt, wer als Nächstes handelt.
Das Team fragt auf Deutsch. Karla liest auf Englisch.
Karla erhält die deutsche Rückfrage zum Telefontermin und ruft die englische Übersetzung auf. Beide Fassungen bleiben zusammen im Verlauf.
- Status im Zentrum
- Patientenantwort ausstehend
- Nächster Schritt
- Patientenantwort abwarten
- Verantwortung
- Karla ist am Zug
Zentrum-PortalDeutsch
Patienten-AppEnglish
Originalnachrichten bleiben erhalten. Übersetzt wird bei unterschiedlichen Sprachen. Fachlich wichtige Inhalte und medizinische Entscheidungen prüft das Behandlungsteam.
Die zwölf App-Sprachen kennenlernenFreigegebene Wissensbasis
Organisatorische Antworten aus den Inhalten Ihres Zentrums.
Für wiederkehrende organisatorische Fragen sucht der Assistent ausschließlich in den vom Zentrum freigegebenen Inhalten. Er nimmt keine medizinische Bewertung vor.
Freigegebene Inhalte
Das Zentrum bestimmt, welche Dokumente für Antworten verwendet werden.
Klare Grenze
Medizinische Fragen und persönliche Entscheidungen bleiben beim Behandlungsteam.
Übergabe bei Klärungsbedarf
Wenn keine freigegebene Antwort passt, wird der persönliche Vorgang an das Team weitergeführt.
Der passende nächste Kontakt
Ein Termin entsteht direkt aus dem Anliegen.
Anlass, Beschreibung, Fotos, Rückfragen und bisheriger Verlauf bleiben am Termin verfügbar. Der Kontext muss nicht erneut zusammengesucht werden.
Vor Ort
Termin im Zentrum mit Anlass, Uhrzeit und Status.
Telefon
Geplanter Rückruf mit festem Zeitfenster.
Video
Videotermin über den in App und Portal integrierten Dienst.
Patienten sehen den Termin in der App, erhalten Erinnerungen und können bestätigen, eine Änderung anfragen oder absagen. Das Zentrum sieht den aktuellen Status im ursprünglichen Vorgang.
Passt dazu: die Patienten-App, der integrierte Videodienst und die Sicherheitsarchitektur.
Demo zu Anliegen und Terminen anfragen